Tüketiciler Birliği Genel Başkanı Nazım Kaya, cep telefonlarının serviste uzun süre bekletilmesi sonucu tüketicinin mağdur edildiğini savundu. Kaya, “Satarken ürününü öven firmalar, satış sonrası hizmetleri reddederek, suç işlemektedir” dedi.
Kaya yaptığı açıklamada, cep telefonlarında arıza nedeniyle servise başvurulması halinde, cihazın 30 iş gününden fazla bekletilmesinin, firmaların satış sonrası ürününe sahip çıkmadığı ve yeterli servis ağının oluşturulmadığının göstergesi olduğunu öne sürdü. Kaya, “Türkiye’yi tatlı pazar olarak gören üretici firmalar, servis ağlarını kurmakta ihmalkar davranmakta, gerekli yedek parça stokunu oluşturmamakta, maliyetini tüketiciye yüklemektedir. Öte yandan imalattan kaynaklanan hatalar olsa bile, ‘kullanıcı hatası’ denilerek, tüketiciden ek bedeller talep edilmekte; oluşan anlaşmazlık sonucu tüketicinin mağduriyet süresi uzamaktadır” dedi.